تُشكّل هذه الوثيقة العقد القانوني الملزم بين منصة ShizoON ("المنصة"، "الشركة"، "نحن") وبين كل شخص طبيعي أو اعتباري يصل إلى خدمات المنصة أو يستخدمها بأي طريقة كانت ("المستخدم"، "أنت"). يُطبَّق هذا العقد على جميع أنواع المستخدمين بما فيهم البائعون والموزعون والعملاء والزوار.
في إطار هذه الاتفاقية، تعني المصطلحات التالية ما هو مذكور أمامها:
- المنصة: منظومة ShizoON الرقمية الشاملة بما فيها الموقع الإلكتروني shizoon.com وجميع تطبيقاتها وواجهاتها البرمجية والخدمات المرتبطة بها.
- البائع: كل شخص طبيعي أو اعتباري مرخّص له بعرض منتجاته أو خدماته عبر المنصة وفق الشروط المقررة.
- الموزع: كل شخص طبيعي أو مؤسسة نقل مرخّصة تنضوي تحت شبكة اللواء اللوجستي لـ ShizoON وتتولى توصيل الطلبات.
- العميل: كل مستخدم يتصفح المنصة أو يشتري منتجاً أو خدمة عبرها.
- العملية: أي معاملة تجارية مكتملة تنشأ عبر المنصة بين بائع وعميل.
- العمولة: المبلغ المالي المستحق لـ ShizoON عن كل عملية ناجحة وفق التعرفة المعلنة.
- المحتوى: جميع النصوص والصور والفيديوهات والبيانات التي يرفعها المستخدم على المنصة.
باستخدامك للمنصة بأي صورة من الصور — سواء بالتسجيل أو التصفح أو إتمام عملية شراء أو تقديم خدمة توصيل — فإنك تُقرّ صراحةً بما يلي:
- أنك بلغت سن الثامنة عشرة (18) عاماً أو أن ولي أمرك القانوني قد منحك الإذن الصريح باستخدام المنصة.
- أنك تتمتع بالأهلية القانونية الكاملة لإبرام العقود الملزمة وفق قوانين المملكة العربية السعودية.
- أن جميع المعلومات التي تقدمها دقيقة وصحيحة ومحدَّثة، وأنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن أي معلومات مضللة.
- أنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وقبلتها كاملةً دون تحفظ.
- أنك لم تُحظر سابقاً من استخدام المنصة أو أي خدمة مشابهة بسبب انتهاك الشروط.
تعمل ShizoON بوصفها منصةً وسيطة تربط بين البائعين والمشترين وموفري خدمات التوصيل في المملكة العربية السعودية. تتيح المنصة للبائعين عرض منتجاتهم وخدماتهم، وللعملاء شراءها، وللموزعين توصيلها بشكل فوري عبر شبكة لوجستية متكاملة.
يقوم نموذج عمل ShizoON على مبدأ "ادفع فقط لما تبيع"، إذ لا تُحصَّل أي رسوم اشتراك ثابتة من البائعين، وتقتصر مستحقات المنصة على عمولة محددة عن كل عملية بيع ناجحة معلنة ومتفق عليها مسبقاً.
تلتزم ShizoON بتوفير منصة آمنة ومستقرة وعادلة لجميع أطراف المعاملة، وبضمان الشفافية الكاملة في كل مراحل العملية التجارية من التصفح وحتى التسليم.
يشترط للاستفادة الكاملة من خدمات المنصة إنشاء حساب مستخدم موثّق. وتلتزم المنصة باتباع معايير التحقق الآتية:
- التحقق الأساسي: التحقق من عنوان البريد الإلكتروني عبر رابط تفعيل.
- التحقق من الهوية للبائعين: تقديم رقم الهوية الوطنية أو الإقامة وسجل تجاري ساري المفعول.
- التحقق من الهوية للموزعين: تقديم رخصة القيادة وبيانات المركبة وسجل النقل.
- التحقق المتقدم: قد تطلب المنصة في حالات بعينها وثائق إضافية تثبت الهوية أو الكيان التجاري.
يتعهد المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات دخوله وعدم الكشف عنها لأي طرف ثالث. وفي حال الاشتباه بأي اختراق أمني، يجب إخطار ShizoON فوراً عبر قنوات الدعم الرسمية.
يلتزم جميع مستخدمي المنصة بالآتي:
- استخدام المنصة لأغراض مشروعة فحسب، ووفق الأنظمة والقوانين السعودية المعمول بها.
- عدم نشر أي محتوى مخالف للآداب العامة أو القيم الإسلامية أو الأنظمة السعودية.
- عدم محاولة اختراق المنصة أو التلاعب بأنظمتها أو استغلال أي ثغرات تقنية.
- عدم نشر أي معلومات كاذبة أو مضللة تتعلق بالمنتجات أو الخدمات أو الهوية.
- الالتزام بنظام حماية البيانات الشخصية السعودي في التعامل مع بيانات الأطراف الأخرى.
- عدم استخدام المنصة لغرض المنافسة غير المشروعة أو التجسس التجاري.
يُحظر تحديداً على مستخدمي المنصة:
- عرض أو بيع أي منتجات أو مواد محظورة نظاماً في المملكة العربية السعودية.
- التواصل المباشر بين البائع والعميل بهدف إتمام الصفقة خارج المنصة للتحايل على العمولات.
- إنشاء أكثر من حساب واحد بهوية واحدة دون إذن صريح من المنصة.
- استخدام أي أدوات آلية أو روبوتات لاستخراج البيانات أو رفع المحتوى بصورة جماعية.
- نشر أي روابط ضارة أو برمجيات خبيثة عبر المنصة.
تمتلك ShizoON حصرياً جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الاسم التجاري ShizoON، والشعار، والتصميم، والكود المصدري، وخوارزميات التسعير الديناميكي، ونظام Auto Dispatch، وجميع المواد التسويقية والنصوص المنشورة على المنصة.
أما المحتوى الذي يرفعه البائعون كصور المنتجات وأوصافها، فيظل ملكاً للبائع، غير أنه بنشره على المنصة يمنح ShizoON ترخيصاً غير حصري وغير قابل للنقش لاستخدام هذا المحتوى في التسويق وتحسين الخدمة ضمن حدود سياسة الخصوصية المعتمدة.
تبذل ShizoON جهوداً حثيثة لضمان استمرارية الخدمة وجودتها، غير أنها لا تضمن خلوّها من الانقطاع أو الأخطاء التقنية في جميع الأوقات. وعليه، فإن مسؤولية ShizoON محدودة بما يلي:
- لا تتحمل المنصة مسؤولية الأضرار الناجمة عن انقطاع الخدمة بسبب قوة قاهرة أو صيانة مجدولة أو هجمات إلكترونية.
- لا تتحمل المنصة مسؤولية جودة المنتجات التي يعرضها البائعون، وإنما تُوفّر آلية للتقييم والتظلم.
- في حالات التعويض المالي المستحق، لا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤولية ShizoON قيمة العمولات المدفوعة خلال الثلاثة أشهر السابقة للحادثة.
- يتحمل المستخدم كامل المسؤولية عن أي أضرار تنشأ عن انتهاكه لهذه الشروط.
يوافق المستخدم على تعويض ShizoON وموظفيها وشركائها عن أي مطالبات أو خسائر أو نفقات قانونية تنشأ عن استخدامه للمنصة بصورة مخالفة لهذه الشروط.
تحتفظ ShizoON بحق تعليق أي حساب أو إنهائه في الحالات الآتية:
- ثبوت انتهاك هذه الشروط أو أي من سياسات المنصة.
- تقديم معلومات مضللة أو مزورة عند التسجيل أو أثناء الاستخدام.
- تلقّي شكاوى موثّقة متعددة من مستخدمين آخرين.
- الاشتباه بنشاط احتيالي أو غسيل أموال أو أي نشاط مخالف للنظام.
- انتهاك الحقوق الفكرية لأي طرف ثالث.
- طلب الجهات الحكومية المختصة ذلك.
عند إنهاء الحساب، يحق للمستخدم استرداد أي مبالغ مستحقة له وفق آليات التسوية المحددة، باستثناء حالات الإنهاء بسبب الانتهاك الجسيم حيث قد تُوقَف المدفوعات ريثما تُحسم النزاعات القائمة.
تخضع جميع النزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية أو المتعلقة بها لأحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة السعودية المعمول بها. وتتبع آلية تسوية النزاعات المراحل الآتية:
- المرحلة الأولى — التسوية الودية: يتقدم المستخدم بشكواه عبر قنوات الدعم الرسمية، وتلتزم ShizoON بالرد خلال خمسة أيام عمل.
- المرحلة الثانية — الوساطة: في حال عدم التوصل إلى حل ودّي، يُلجأ إلى وسيط محايد مرخّص من وزارة التجارة.
- المرحلة الثالثة — التحكيم: عند فشل الوساطة، يُحال النزاع إلى التحكيم التجاري وفق أنظمة هيئة التحكيم التجاري السعودية.
- المرحلة الرابعة — القضاء: يُعدّ القضاء الملاذ الأخير، وتختص بالنظر في النزاعات المحاكم السعودية المختصة في مدينة الدمام.
تحتفظ ShizoON بحق تعديل هذه الشروط في أي وقت، وسيُخطَر المستخدمون بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني المسجّل أو إشعار بارز على المنصة قبل سريان التعديل بمدة لا تقل عن خمسة عشر (15) يوم عمل.
يُعدّ استمرار المستخدم في استخدام المنصة بعد انتهاء فترة الإشعار قبولاً ضمنياً للشروط المعدَّلة. في حال عدم الموافقة على التعديلات، يحق للمستخدم إنهاء حسابه قبل سريانها.
تجمع ShizoON أنواعاً متعددة من البيانات لتوفير خدمة متكاملة وآمنة لجميع أطراف المنصة. وتنقسم هذه البيانات إلى فئات رئيسية:
أولاً: البيانات التي تقدمها مباشرةً:
- بيانات التسجيل: الاسم الكامل، رقم الجوال، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة.
- بيانات البائع: اسم المتجر، الفئة، وصف النشاط التجاري، صور المنتجات وأوصافها وأسعارها، رقم الحساب البنكي (IBAN).
- بيانات الموزع: نوع المركبة وبياناتها، رخصة القيادة، مناطق التوصيل المفضلة، الحساب البنكي.
- بيانات العميل: عنوان التوصيل بما فيه الإحداثيات الجغرافية، تاريخ الطلبات، طرق الدفع المستخدمة.
ثانياً: البيانات التي نجمعها تلقائياً:
- بيانات الجهاز: عنوان IP، نوع المتصفح، نظام التشغيل، معرّف الجهاز.
- بيانات الاستخدام: الصفحات المزارة، مدة الزيارة، المنتجات المُشاهَدة والمضافة للسلة.
- بيانات الموقع الجغرافي: للموزعين بصفة خاصة لتمكين نظام التوزيع الذكي، وللعملاء عند تفعيل خدمة تحديد الموقع.
- بيانات المعاملات: تفاصيل الطلبات، قيمها، حالاتها، أوقاتها.
تستخدم ShizoON البيانات المجموعة للأغراض الآتية حصراً:
- تقديم الخدمة: معالجة الطلبات، وتنسيق التوصيل، وإدارة الحسابات، وإرسال الإشعارات ذات الصلة.
- التحقق والأمان: التثبّت من هويات المستخدمين ومنع الاحتيال وحماية المنصة.
- تحسين الخدمة: تحليل أنماط الاستخدام لتطوير ميزات جديدة وتحسين تجربة المستخدم.
- التسعير الذكي: استخدام بيانات الطلب والعرض والموقع لحساب أسعار التوصيل الديناميكية.
- الإشعارات والتواصل: إرسال تحديثات الطلبات والعروض والإشعارات الإدارية.
- الامتثال القانوني: الوفاء بالمتطلبات النظامية والاستجابة لطلبات الجهات المختصة.
- البحث والتحليل: إعداد تقارير مجمّعة ومجهولة الهوية لتحسين أداء المنصة.
تلتزم ShizoON بعدم بيع بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث. غير أننا قد نشارك بعض البيانات في الحالات الآتية:
- بين أطراف الصفقة: يتلقى الموزع عنوان التوصيل ورقم جوال العميل لإتمام التوصيل فقط، ويتلقى البائع إشعاراً بالطلب دون الكشف عن بيانات الدفع.
- مزودو الخدمات التقنية: نتعاون مع مزودين موثوقين لخدمات الاستضافة والدفع وتحليل البيانات، وجميعهم ملتزمون بسياسات خصوصية صارمة.
- الجهات الحكومية: نستجيب للطلبات القانونية الرسمية الصادرة عن الجهات المختصة في المملكة العربية السعودية.
- حماية الحقوق: عند الضرورة لحماية حقوق ShizoON أو مستخدميها أو الرد على ادعاءات الانتهاك.
تعتمد ShizoON منظومة أمنية متعددة الطبقات لحماية بياناتك تشمل:
- تشفير SSL/TLS لجميع الاتصالات بين المستخدم والمنصة.
- تشفير البيانات الحساسة في قواعد البيانات باستخدام خوارزميات تشفير معتمدة دولياً.
- نظام Row Level Security (RLS) الذي يضمن عزل بيانات كل مستخدم عن الآخرين.
- مراقبة الدخول ورصد محاولات الاختراق على مدار الساعة.
- نسخ احتياطية منتظمة مُشفَّرة تُخزَّن في مواقع آمنة.
- اختبارات اختراق دورية وتدقيق أمني مستمر.
وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي، تتمتع بالحقوق الآتية:
- حق الاطلاع: الحق في معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك وكيفية استخدامها.
- حق التصحيح: الحق في تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
- حق الحذف: الحق في طلب حذف بياناتك وفق الشروط والاستثناءات القانونية المقررة.
- حق الاعتراض: الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض التسويق المباشر.
- حق نقل البيانات: الحق في الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة قابلة للقراءة الآلية.
- حق سحب الموافقة: الحق في سحب موافقتك على معالجة بياناتك في أي وقت.
لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" أو عبر البريد الإلكتروني الرسمي، وسنستجيب خلال ثلاثين (30) يوماً.
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وضمان عمل الخدمات الأساسية. راجع سياسة الكوكيز المفصّلة في التبويب المخصص لها.
تحتفظ ShizoON ببياناتك وفق الجدول الزمني الآتي:
- بيانات الحساب النشط: طوال مدة نشاط الحساب.
- سجلات المعاملات: سبع (7) سنوات من تاريخ العملية وفق متطلبات الأرشفة المحاسبية.
- بيانات الموقع الجغرافي للموزعين: ثلاثة وستون (63) يوماً من تاريخ التوصيل.
- سجلات الدعم الفني: سنتان (2) من تاريخ إغلاق التذكرة.
- بيانات الحسابات المُلغاة: تسعون (90) يوماً بعد الإلغاء قبل الحذف النهائي.
تُستضاف بيانات ShizoON على خوادم آمنة موثّقة دولياً. في حالة نقل البيانات خارج المملكة العربية السعودية لأغراض تقنية، نلتزم بضمان مستوى حماية مكافئ للمعايير السعودية الدولية، وبالإفصاح عن ذلك وفق المتطلبات النظامية.
لا تستهدف ShizoON خدماتها من دون الثامنة عشرة (18) عاماً، ولا تجمع بيانات القاصرين عن قصد. في حال اكتشاف أن قاصراً قد قدّم بياناته، نلتزم بحذفها فوراً. يُرجى إخطارنا على الفور في حال الاشتباه بذلك.
لأي استفسارات أو طلبات تتعلق بخصوصيتك، تواصل معنا عبر صفحة "تواصل معنا" وسنستجيب خلال ثلاثة أيام عمل.
تُكمّل هذه الاتفاقية شروط الاستخدام العامة وتُحدّد الحقوق والالتزامات الخاصة بالبائعين على منصة ShizoON.
١. متطلبات التسجيل:
- تقديم هوية وطنية سارية أو إقامة نظامية للمقيمين.
- تقديم سجل تجاري ساري للأنشطة التجارية المنظمة.
- توفير رقم IBAN سعودي صحيح لاستقبال المدفوعات.
- تقديم رقم جوال سعودي فعّال للتواصل والإشعارات.
٢. التزامات البائع:
- ضمان دقة أوصاف المنتجات وصورها وأسعارها في جميع الأوقات.
- الالتزام بتوفير المنتجات المعروضة بالكميات والمواصفات المعلنة.
- تجهيز الطلبات المقبولة خلال المدة المتفق عليها لتسليمها للموزع.
- عدم عرض منتجات مقلّدة أو منتهكة لحقوق الملكية الفكرية.
- الامتثال لاشتراطات وزارة التجارة الخاصة بالمنتجات المعروضة.
٣. هيكل العمولات والمدفوعات:
٤. سياسة الإرجاع والاستبدال:
- يلتزم البائع بقبول إرجاع المنتجات المعيبة أو غير المطابقة للوصف خلال سبعة (7) أيام من الاستلام.
- تتولى ShizoON التوسط في حالات النزاع بين البائع والعميل بصفة محايدة.
- في حال ثبوت مخالفة البائع، يتحمل تكاليف الإرجاع والتعويض كاملةً.
تُنظّم هذه الاتفاقية العلاقة بين ShizoON والموزعين المنضمين لشبكة اللواء اللوجستي.
١. طبيعة العلاقة:
٢. متطلبات الانضمام:
- بلوغ الثامنة عشرة (18) عاماً وحيازة رخصة قيادة سارية.
- امتلاك مركبة بحالة تشغيلية جيدة ومرخّصة ومؤمّنة.
- تقديم هوية وطنية سارية أو إقامة نظامية.
- توفير رقم IBAN سعودي لاستقبال الأرباح الأسبوعية.
- اجتياز برنامج التأهيل الذي تُقدّمه ShizoON.
٣. التزامات الموزع:
- الحفاظ على سمعة ShizoON بالتعامل المهني مع العملاء والبائعين.
- الالتزام بأوقات التوصيل المتفق عليها وإشعار المنصة فور أي تأخير.
- المحافظة على سلامة الطرد وتسليمه للعميل المحدد فقط بعد التحقق من هويته.
- استخدام تطبيق VELOX وتفعيل GPS أثناء ساعات العمل.
- إخطار المنصة فوراً عند حدوث أي طارئ يؤثر على إتمام التوصيل.
٤. هيكل الأرباح والمدفوعات:
- يحصل الموزع على نسبة محددة من رسوم التوصيل عن كل طلب مُنجَز.
- تُحوَّل الأرباح أسبوعياً للحساب البنكي المسجّل.
- تُطبَّق مكافآت إضافية على الموزعين ذوي التقييمات العالية وأحجام التوصيل الكبيرة.
تستخدم منصة ShizoON ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات تتبع مماثلة لتحسين تجربتك وضمان عمل الخدمات الأساسية للمنصة.
أنواع الكوكيز المستخدمة:
- الكوكيز الضرورية: ضرورية لعمل المنصة وتشمل بيانات الجلسة وتسجيل الدخول. لا يمكن إيقافها.
- كوكيز الأداء: تجمع معلومات مجهولة الهوية عن كيفية استخدام المنصة لتحسين الأداء.
- كوكيز الوظائف: تحفظ تفضيلاتك كاللغة والمنطقة لتخصيص تجربتك.
- كوكيز التحليل: تساعدنا على فهم كيفية تفاعل المستخدمين مع المنصة لتطويرها.
يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز عبر إعدادات متصفحك. يُنبَّه إلى أن تعطيل بعض الكوكيز قد يؤثر سلباً على وظائف المنصة الأساسية.